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微商刷好這“五感”朋友圈真的就不煩了么?

2015/11/11 5:50:47 / 來源: / 點擊: 0

時下,很多人質疑微商模式是否行得通,他們認為微商擾亂了朋友圈;也有很多人力挺微商,說微商潛力無窮;本文作者就屬于后者,他在肯定微商模式基礎上給微商從業者支了五招,靈不靈,那真是說起來容易做起來難啊。
微商目前是移動電商中比較受歡迎的一種新商業模式,其商業表現多是微商們在自己的“朋友圈”或“熟人圈”發布相關的商品信息,依靠朋友間的相關信任完成商品交易、服務提供等。微商行業在快速成長的同時,其也面臨著出售假冒偽劣商品、多層級代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問題,如何做好微商呢?刷好“五感”就成了!

一、刷價值感

微商的存在價值在于其經營的是熟人關系和信任感等,通過朋友、親屬等熟人關系以更好的銷售產品,在于其讓自有的親密關系得到更多提升,真正體現微商的價值才能實現持續的商業交易,“微商”這一商業形態才能持續下去。

彰顯產品價值

對于互聯網經濟而言,打造“極致產品”永遠是第一位的,而持續的打造極致產品、彰顯優秀的產品價值才是微商的核心價值所在。

沒有優秀的產品價值,我們也就失去了微商與商友互動的最佳介質。

彰顯產品價值的方法主要有:1)選擇適合自己朋友圈、社群圈、qq群的產品,根據社群圈消費者的消費習慣、購買頻率、購買痛點等選擇“適銷對路”的產品,而不是單純的拿市場上流行的產品隨意來賣,是精準的發送而不是盲目推送;2)賣出產品的特色價值,結合用戶的消費痛點,或者直擊痛點,或者彰顯用戶個性,使價值更加明確。

體現人文情懷

從微商行業發展現狀來看,大部分微商銷售的還是化妝品、保健品等產品,商品交易的比重還是比較大的,而微商的商業模式是建構在“熟人社交”的基礎上的,大家除了有需要的商品交易外,更要有情感的溝通和人文的交流,充分人文情懷的微商相信會更有前途,要做生意先做朋友。

體現人文情懷的主要方法有:1)賦予產品以更高的情懷,充分展現優質的產品工藝,傳遞產品的工匠精神;2)細致性描述客戶服務的過程,傳遞其對用戶高度負責的精神,彰顯其對用戶高度關懷的理念,可以提煉出一些“服務軟文”、“產品軟文”等進行傳播。

二、刷信賴感

微商經營說到底是經營微商與用戶的持續信任關系,用戶對微商的持續信賴是微商經營的關鍵性基礎。用戶如果沒有很好的消費依賴感,那么微商的持續經營也是不可能的,我們需要創造持續的、可信任的、可依賴的用戶感。

高效傳播內容

微商要銷售產品,要提供持續的服務,就要創造屬于自己的“微商內容”,做化妝品的微商就要在賣產品的同時傳授必要的化妝知識、發送相關的美容技巧;做保健品的微商在朋友圈發送產品信息的同時,也要發布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等,純粹的發送產品信息很容易被用戶拉黑的,而且用戶體驗感很差,微商需要更高效的制作、傳播高效內容。

推進高效傳播內容的主要方法有:1)創造優質的“消費類內容”,圍繞用戶的實際消費體驗提供消費技巧、生活常識等,如化妝品微商提供美容常識、化妝技巧、補妝手法等,相信這會引起大量用戶的轉發;2)提煉并傳播“典型性消費案例”,用戶沒有購買前會有種種的顧慮,微商可以根據不同用戶特點提煉出不同用戶的消費案例,根據家中消費、辦公室消費、聚會消費等不同消費場景匹配不同組合產品,彰顯不同消費案例。

培育親密關系

微商經營說到底是一種社群商業模式,其更多在于通過微商和用戶的熟人關系進行商業交易,熟人間的親密關系是微商持續經營的基礎;培育持續而長久的親密關系是微商經營的重中之重。

培育親密關系的主要方法有:1)培育消費達人、用戶代言人等關鍵意見領袖,可以讓其參與到新品上市測試、線下活動內測等運作中來,一方面提升用戶黏性,另一方面強化微商與用戶的親密關系;2)鼓勵用戶積極參與反饋,在產品包裝中設置相關“服務二維碼”,在朋友圈中進行必要的“微調研”,積極聽取用戶的意見建議,以便更好的改進微商產品及提供優質微商服務。

三、刷互動感

無互動不成微商,微商本就是建立在熟人關系基礎上的新商業經營,其需要更多的用戶互動來推動下單、消費及分享,強烈而頻繁的用戶互動是成為微商經營的核心手段之一,也是微商維護客戶關系、提升用戶黏性的關鍵性方法之一。

分類別分周期互動

微商的互動是所有互聯網商業模式中最具創造性、也最具挑戰性的一類,其有自己的特色所在,其需要和用戶進行一對一的溝通,而每個用戶有其固有的消費習慣、個性特點、選品標準等,這就需要微商們對用戶進行必要的分類別管理及分類別溝通,同時,在不同的用戶消費周期內采用不同的互動方式。

高效互動的主要方法有:1)針對用戶的消費特性,可將用戶細分為品牌型用戶、實惠型用戶、方案型用戶等,對品牌型用戶主要訴求大品牌、高品質消費,對實惠型用戶主要訴求高性價比、高特色感消費,對方案型用戶主要訴求定制化、個性化消費,因其不同消費特性而采用不同訴求;2)根據用戶消費周期不同采取不同互動方式,購買前主要是提供大品牌產品背書、高影響力的意見領袖評價等,消費中主要是提供合適的消費指導,消費后主要是激發用戶分享高口碑。

掌控消費話語權

微商與用戶的互動是可以直接的促進商品銷售及服務提供的,微商們也大多在進行與用戶的互動,而在用戶的互動中如何“掌控消費話語權”就顯得尤其重要了;微商朋友圈中的互動多數集中在如何辨別產品真假、如何使用產品、如何改善現狀等層面,這些事關消費的各種信息是微商經營的關鍵所在,微商們只有具備解決這些問題的專業技能,及時、快速而專業的解決現有問題,微商才能獲得用戶的高度認可,經營自然也能長久。

掌控消費話語權的主要方法有:1)創建一系列“專業化產品內容”,針對用戶消費中可能涉及的產品選擇、消費技巧、問題解決等事項準備一系列專業化內容,以專業化解答消除用戶疑問,以專業化服務提升用戶信任感;2)與社會熱點、季節時令相結合適時發布消費指南、消費預警等,就產品消費的注意事項、消費誤區等及時提醒用戶,增強用戶黏性的同時,微商也在無形中提升了對用戶消費的影響力,掌控了“消費話語權”用戶的購買自然具有持續性。

四、刷體驗感

微商本身就是一種消費體驗,其是一種雙方基于熟人關系的交易體驗,更是一種產品及服務消費的體驗,創造優質的體驗感是每一個微商深度運作的重中之重,更是每一個微商需要重點關注的方面。

優質消費體驗

目前大多微商賣的仍是產品,關于產品的消費體驗還是多數的,也是核心的,我們需要更多關注到用戶的優質消費體驗,讓用戶在購買產品的同時,更享受到優秀而全方位的消費體驗;除了產品購買過程的體驗外,更要關注到品牌特色注入、社群經營等方面。

創造優質消費體驗的主要方法有:1)讓用戶參與到社群經營中來,充分賦予用戶參與社群運作的能力,用戶可以參與產品設計、自主組建“團購團”等,讓用戶充分享受自己的消費權利;2)充分彰顯自己的品牌特色,將所銷售產品的品牌特色通過優質的產品、優質的文案、良好的設計等傳遞給用戶,真正讓用戶感受到品牌的力量。

亮化活動體驗

微商本身就是社群經濟的一種形式,其更多表現為線上的微社區經營、網絡群落建設等,在線下則表現為用戶同城活動、會員集會等,線上線下舉行優質的活動、創造優質的活動體驗是微商提升用戶體驗感的絕佳方式,也是微商社群經營的典型特色之一。

亮化活動體驗的主要方法有:1)定期舉辦用戶的會員集會,通過新品試用、產品反饋、社區快送等與會員進行線下互動,以特色活動體驗深化微商與用戶關系;2)在網絡上構建自己的微社區,通過讓用戶參與分組設定、主題設定、內容生產等細化微商用戶關系,提升用戶的網絡黏性,更加密切雙方溝通。

五、刷存在感

微商們每天堅持在微信朋友圈、qq空間、微博等處發送商品信息、發送活動信息等,就是為了提醒用戶微商們的存在,在傳播品牌價值和自我價值的同時,更提醒著用戶適時關注、適時購買,這也是一種提醒用戶自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天,微商表達自己的“存在感“就成為重要的一環了;有存在感,才有交易;有交易,才會有未來。

有效消費提醒

目前微商經營的品類大多是消費頻率高、單價適中的產品,產品消費的周期性比較強,聰明的微商總會進行必要的消費提醒,或在用戶即將消費完產品時,或在用戶碰到消費問題時,或在用戶準備嘗試新產品時,微商們總會進行適時的提醒,優秀的消費提醒總能極大促進微商產品銷售。

高效消費提醒的主要方法有:1)對客戶進行必要的消費周期預測,針對消費產品近2/3量的用戶進行必要的微信提醒、短信發送,盡量以消費技巧、使用指南等形式發送,避免客戶的反感;2)新產品上市時針對購買金額大、購買頻率高的用戶進行“新品消費推送”等,吸引其積極參與購買,可以給予購買折扣或積分獎勵等。

高效升級激勵

做好優秀的用戶管理對微商來說是極其重要的一環,依據用戶的購買金額、購買頻率等進行分級、分類管理是做好微商經營的關鍵環節之一,也是微商對用戶刷“存在感”的前提之一;微商不僅要重視“刷存在感”,更要針對不同用戶“刷存在感”,通過高效的升級激勵“刷存在感”,增強微商與用戶聯系。

高效升級激勵的主要方法有:1)對于實惠型用戶發送促銷信息、活動通知等,讓用戶可以買到更多的實惠貨,也可以吸引其積極參與微社區活動,提升自己的積分值,以兌換更高價值的“會員禮品”;2)對于注重品牌化消費的用戶,可以將其升級為“種子用戶”,讓其參與到新品測試、品牌包裝測試、組合裝打造等微商實際經營中來,有意愿者可以發展為個人代理,向其提供會員專屬品、特殊權益等,通過會員升級激勵其積極分享,放大其個人影響力,推進微商的“參與式群體經營”。

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