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支付寶服務窗和微信服務號間的博弈與取舍!

2015/11/11 5:51:48 / 來源: / 點擊: 0

有關于移動支付平臺選擇上,周小二最近也是困惑的很,目前較火的是支付寶和微信,當然還有nfc等等,nfc普及率較低今天本文先不涉及探討。既然有困惑,那么就需要解決問題。周小二提供一個解決困惑的方法,很簡單:提出問題、分析問題、解決問題,或許大家看后,覺得周小二,你這是在忽悠我們吧?這么簡單的理論,也好意思寫出來,解釋之類的就不多說了,繼續往下看!

一、提出問題

移動互聯網的到來,使得線下實體店商家不得不考慮如何跟上、參與移動支付的趨勢,有相當多的線下商家已經選擇了“新美大(美團、大眾點評)”、“百度糯米”等等平臺,還有馬云近期全民開店推出的“口碑”,然而這些團購型平臺僅是靠團購優惠引來用戶消費,并沒有帶來更多的二次營銷,用戶的消費數據并沒有實時跟蹤,和用戶沒有互動環節,簡而言之,回頭客不足。所以支付寶和微信為了幫助線下商家更好的二次營銷,推出了支付寶服務窗和微信服務號,兩個開放平臺各有什么異同?商家在選擇上有了困惑,或者兩者兼做?

二、分析問題

1、先來解釋下為什么支付寶的支付屬性更強,而微信的社交屬性更強。

這個是根本性問題,這是兩者的o2o生態布局下的奠基石,直接影響著支付寶的“未來生活圈”和微信的“智慧生活圈”的布局。

支付寶的支付屬性來源于十年前的淘寶網的普及,各大線下商家還有個人可以免費網上開店,而為了交易商家和用戶的安全、建立信任,第三方支付平臺:支付寶順應而生,用戶購買完商品,錢先交給支付寶保管,確認收貨滿意后再由支付寶打給商家。而支付寶中的理財產品:余額寶,更是給用戶帶來極大的好處和方便,余額寶所引發的移動互聯網金融的白熱化,各種“寶寶”的誕生、各種p2p平臺的出現,無不是余額寶這個產品招來的一系列互聯網金融風暴。扯遠了,上述這些,使得支付寶成為了資金的管理者,其支付屬性顯然是支付寶永遠放不開的基因。

而微信的社交屬性來源于qq,qq是pc端互聯網帶來的產物,微信前期更多是qq導入的流量,結合語音交互體驗,更好的利用了用戶的碎片化時間,所以微信是移動互聯網帶來的產物,即時通訊,加之微信公眾號、朋友圈的普及,微信的社交屬性顯然是微信離不開的基因。

2、支付寶服務窗和微信服務號的異同

相同點:上面解釋了支付寶和微信的基因不同,那么支付寶和微信都在布局實施o2o生活圈,還是有相同點的。兩者面對的b端不僅都是線下的數以萬計的實體商家,而且二者所起的作用都是連接線上和線下,將線下的大千世界和互聯網打通,支付寶和微信在打車軟件的正面交鋒,在滴滴快的合并之后,戰場轉到了o2o生活圈。這里要強調的是打車軟件的補貼之爭給中國移動互聯網帶來的好處,無不是教育了用戶移動支付的消費習慣,這才有后續的移動互聯網的加速發展。

不同點:強調一下,由于周小二還未成為支付寶、微信的渠道代理商,所以細節的對比不同,只有周小二實操之后,來給大家答案,子虛烏有的東西還是不說的好,現在說的從寬泛的角度對比兩者不同。

第一,轉化率不同。由于基因不同,微信用戶的使用微信的頻率更多,微信所占用時間更長,微信服務號的打開率相對高然而轉化率低,舉個例子,如果通過微信的服務號買了某款產品,在購物時跳轉的是該產品的官方網頁,在實際支付的時候又會跳到微信的支付頁面,各種賬號切換,這給用戶造成很大的麻煩;支付寶使用的頻率低,用戶打開支付寶的時間短,然而支付寶首先作為支付工具,打開支付寶的用戶就是為了交易,轉化率較高。

第二,實名制。微信是手機號qq號等申請,除了公眾平臺外,用戶并不要求強制實名認證;支付寶的所有的用戶都是身份證實名認證,這在推廣未來醫院等等占了大便宜。

第三,商家入駐平臺的難易。商家可以免費進駐支付寶服務窗,只需要營業執照,操作較簡單,審核時間較短,而支付寶渠道商則能通過平臺api接口進行個性化高級開發;商家入駐微信服務號,不僅需要營業執照,還需要機構代碼,授權書等等,審核時間較支付寶服務窗長。

第四,傳播力。微信公眾號的傳播力度明顯強于支付寶服務窗——用戶收到一條推送的信息可以直接分享到朋友圈,然后產生病毒式傳播,而支付寶雖然底部有了朋友一欄,還有生活圈,但是支付寶用戶的好友數量有待支付寶官方的推廣和支持。

第五,由于微信并沒有類似于余額寶的產品,微信支付簡化了,微信支付比支付寶更開放一些,商家可以只把微信支付當成工具或渠道之一,自由度比支付寶高;當然相應的缺點是,微信支付體系內沒有龐大的賬戶資金存量,而商家可以從支付寶體系內得到的更多好處。

第六,推送內容限制,微信服務號每個月可群發4條消息,而服務窗的推送內容規則較復雜:每周可以向所有用戶群組發送1條廣播,還可以向分組用戶發送5條廣播。

三、解決問題

因為支付寶和微信在布局o2o生活圈,其實都是起步不久,兩者各有優勢和不足,周小二在幫大家在分析問題之后,傳統線下實體商家實現互聯網化的時候,在服務窗和服務號的取舍上還是要自己來定。

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