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移動支付外賣場景再被BAT三分天下

2015/11/11 1:05:43 / 來源: / 點擊: 0

為了培養用戶習慣,促使更多的人使用外賣服務和帶動自己的支付,bat在外賣領域上演了一次次的燒錢之爭。然而,這樣的市場教育下線,用戶變得更加理性。這個戰場上的戰火,還得燒多久?

自2013年至今,隨著一大批外賣平臺的崛起,互聯網外賣早已滲入到很多人的日常生活。從dcci最新發布的《中國移動支付外賣場景分析報告》來看,互聯網外賣正悄然發生著下面幾點變化。而作為移動支付發展的一個強勢場景,支付寶、微信支付、百度錢包在外賣領域的爭奪也是異常激烈,bat三家再次形成了鼎立之勢。 


移動支付在互聯網外賣服務上的三個轉變

互聯網外賣作為o2o服務的領頭羊,商業模式業已趨于成熟,用戶規模不斷擴大,用戶習慣逐步養成,更重要的是互聯網外賣已成移動支付的重要場景,并且形成了在綜合實力上的較量。移動支付在外賣領域的布局,和互聯網外賣誕生之初相比,已然發生了下面三個方向的改變。

其一,支付路徑的轉變。

互聯網外賣興起之初主要是垂直的外賣服務平臺,當然更早的還有商家自己提供的外賣服務,不過從dcci的報告來看,互聯網外賣的格局已經隨著用戶習慣而改變。根據dcci這份報告上的數據顯示,有82%的用戶會通過百度糯米、美團、大眾點評等團購網站訂外賣,65.3%的用戶使用美團外賣、百度外賣等垂直外賣服務,39.6%的用戶曾使用麥樂送、必勝客等品牌餐飲的自營服務。除此之外,百度地圖、淘寶、微信等倍受看好的o2o入口平臺,互聯網外賣的使用率也在逐漸提高。

由此傳遞出的一個信號是,在外賣領域,用戶入口不限于專業app,已經有越來越多的平臺開始切入o2o服務。移動支付的卡位,不再是外賣app的卡位,而是靠集團化入口將流量引向支付。百度是手機百度、百度糯米、百度外賣、百度地圖對百度錢包的引流,阿里是美團、新口碑、淘點點力推支付寶,騰訊則是大眾點評、餓了么帶動微信支付。也就是說各家對o2o的布局已初見成效。擁有多元化入口的一方在未來將更占優勢,而外賣服務就是其中的一個表現。而需要注意的是,其中百度系是唯一一個擁有地圖作為o2o入口的,而外賣對于lbs服務的倚重又不言而喻,同時加上百度系的所有入口都是百度的親兒子,合作上更容易親密無間。所以,未來在外賣領域,百度錢包的發展預計會更加順暢。

其二,用戶需求方向更加理性,獲取支付粘性的手段更加多樣。

為了培養用戶習慣,促使更多的人使用外賣服務和帶動自己的支付,bat在外賣領域上演了一次次的燒錢之爭,對用戶來說早期選擇外賣服務的直接因素在于更大的優惠。不過外賣服務滿意度調查結果顯示,食品豐富情況以63.5%的投票率位居第一,高于優惠力度56.9%的滿意度。餐館數量和配送速度也都在50%以上。

可以看出,外賣服務的補貼之戰或許仍將繼續,卻也反映了用戶消費更加理性地趨勢,配送速度、食品質量以及商家資源都將成為未來競爭的重心。最近o2o領域可謂動作不斷,美團和大眾點評的合并、百度200億美元押寶o2o,三大入口全力推百度錢包全年1%返現,這些都說明了當用戶更加理性地時候,o2o玩家們也開始爭分奪秒地改變競爭的方向。


其三,外賣將成為移動支付的綜合實力較量場。

根據dcci的《中國移動支付外賣場景分析報告》顯示,73.1的用戶選擇在線支付,超過91%的在線支付用戶通過移動端進行,這一高頻低客單價的服務模式作為移動支付的一個重要場景已經是毋庸置疑。其中支付寶、微信支付和百度錢包可謂三分天下,分別占據了80%、60%、30%左右的市場份額。儼然,bat對o2o市場的爭奪最終體現在了移動支付上。

一個值得注意的事實是,在高頻o2o服務上用戶對支付的便捷性有著更大的需求,有57.9%的外賣用戶對指紋識別等支付手段表示期待,51.4%的外賣用戶對支付安全表示擔憂。可以預見,移動支付下一階段發展的重點將集中在支付的便捷性和安全性上。bat在這一場景中的較量已經不是單純靠燒錢,而是需要綜合實力的比拼。在外賣領域,移動支付將需要更多的方式才能俘獲用戶,包括優惠、也將包括技術的發展等因素。

從外賣衍生出的更多場景才是王道  百度優勢凸顯

最初的互聯網外賣只限于餐飲,而隨著更多入口的加入,以及移動支付的滲入,外賣已經在更多o2o最后一公里場景里打開局面。今年7月份的時候,百度外賣和藥給力達成戰略合作,百度騎士們開始提供送藥上門服務。就在最近,餓了么也成功牽手快方送藥。各方在外賣的基礎上開始衍生出更多的o2o服務。

o2o真正的難點在于解決最后一公里的配送問題。除了線上線下一體化的管理,百度外賣較競爭對手最大的優勢還在于百度騎士。雖然張旭豪在餓了么c輪融資的時候就曾表示要組建自己的配送團隊,卻因為資金問題未能大范圍運營,百度騎士的出現可謂捷足先登。從目前來看,市場上出現了生活半徑、達達等第三方外賣配送團隊,美團外賣和餓了么自營的配送體系尚不完善,也就是說雖然美團外賣、餓了么、百度外賣在市場份額上三足鼎立,擁有完善配送服務的百度外賣,在服務效率、訂單的可控性以及服務質量上有著更大的優勢,這或許就是李彥宏所講的“兩條腿”走路。送藥上門只是外賣服務衍生出的一種,相信未來百度會進入更多的垂直o2o領域。而這些都將進一步豐富百度錢包的場景。

同時,借助外賣這一細分市場,百度錢包還將獲得更加優質和有潛力的用戶資源。和出身校園市場的餓了么不同,百度外賣一直在領跑白領市場。大學生外賣市場相對純粹,學生對送商品、送鮮花等其他需求基本為零,難以進行匹配交叉營銷,而且季節性明顯,反而是白領市場有著更多的服務需求。這樣,通過外賣場景,百度錢包獲得的就不止是外賣一個場景的用戶,將有更多的變現可能,更多的支付需求將得到挖掘。

此外,攜程近日也加入了百度系,根據此前攜程公開數據顯示,其會員數已達2.5億,活躍用戶數超5000萬,如果雙方賬戶體系打通,將可能為百度錢包在用戶上帶來極大的想象空間。據10月30日百度q3財報顯示,截至2015年9月底,百度錢包的激活賬戶數量達4500萬,比去年同期增長520%。隨著攜程加入百度系,百度正逐步完成在o2o領域的重大戰略布局,并加速該業務與百度糯米、百度外賣等業務的協同。

總體來看,互聯網外賣服務的發展是整個o2o行業的縮影,表面上是不斷燒錢,實際上往來穿梭的配送人員已隨處可見。互聯網改變了我們的線上生活,也正在一步步影響我們的線下需求。更為重要的是,未來我們的錢袋子,都將由這些移動支付工具管理和引領。

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