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美團餓了么對無證餐廳競價排名 工商部門介入調查

來源: 2016-08-22 04:22

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昨日,新京報報道“美團外賣、餓了么通過競價排名出售附近推薦商家名次,有無證餐館買進前五”一事,引發關注。

餓了么外賣送餐車

“美團餓了么競價排名無證餐館買進前五”追蹤


新京報訊(記者趙吉翔李婷婷)昨日,新京報報道“美團外賣、餓了么通過競價排名出售附近推薦商家名次,有無證餐館買進前五”一事,引發關注。

專家稱,外賣平臺為無證餐館提供競價排名,剝奪消費者知情權,涉嫌違法。目前,工商部門已介入調查。

美團

“門店推廣”月底完成優化調整

昨日,本報報道稱,美團外賣通過競價排名方式,出售首頁附近推薦商家名次,區域不同,價格也不等。商家購買時無需任何審核,購買后便可排名靠前,然而用戶看到的外賣頁面,卻并無推廣、廣告等提示。

美團方面回應稱,自今年4月起,美團外賣陸續在少量城市測試“門店推廣”的增值服務,目的是幫平臺上優質商戶提升品牌曝光率。

“國家工商總局7月8日公布《互聯網廣告管理暫行辦法》后,我們正根據要求對此增值服務進行完善優化。”美團方面回應,包括媒體關注的“標識”問題,將按辦法規定,與管理部門積極推進,在9月1日前完成相關服務的優化調整。

對平臺上的違規商戶,美團已在8月8日進行了清查處理,同時對平臺進行集中排查,并全力配合監管部門正進行的有關違規商戶上線的調查。

針對商家直接購買排名,美團稱,付費推廣目前僅針對列表的固定位置,如第5位或第10位等。同時,后臺對固定位置的推廣有明確標價,一個位置一個價格,商戶先購先得,這和“競價排名”有本質區別。

此外,平臺對付費推廣的商戶設有專門的“體檢”指標,體檢分值通過一系列綜合指標對商戶的質量進行評估,體檢分值的計算模型在不斷迭代,后續將進一步強化和完善付費推廣商戶的審核機制。

餓了么

付費推廣商戶數不超區域的1%

新京報報道,餓了么今年1月推出的“星火計劃”,也是一項為商家提升排名的服務。商家交3%-5%的技術服務費,就可以實現排名上升,如果商戶不合作,有可能被強制下線。

對此,餓了么回應稱,商家的排名標準主要包括用戶消費歷史和質量星級。一般情況下,系統會優先展示用戶消費過的餐廳,再按餐廳質量星級,對餐廳進行排名。在此基礎上,為給商家提供更豐富的運營手段,平臺引入了星火計劃和付費推廣服務。

星火計劃是一項商家增值服務,由商家自愿參加。參與的商家,可在質量星級基礎上獲得少量的星級加成。但未參加的,商家質量星級不受影響。

對于付費推廣,餓了么表示,這是獨立于星火計劃的另一項商家自營銷服務,允許商家通過競價,購買特定排名位置。但頁面顯示的付費推廣商戶,不超過該區域總商戶數的1%。

作為運營手段,付費推廣是面向平臺內部商家的服務。除出價外,平臺還加入商戶服務質量等因素綜合競價,因此,質量不佳的商戶即使出價高,也不能購買。

此外,餓了么未對“競價推廣”及針對消費者無推廣廣告標識問題作解釋。(來源:新京報?作者:趙吉翔 李婷婷)


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